哥哥念念替过世妹妹见周杰伦遭拒？大麦回话：客服调换教条幼稚，已办理免费退票

5月21日，话题“哥哥念念替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒却”登上热搜，激发烧议。当晚，大麦官博就此事发布情况诠释。

全文如下：

对于“哥哥念念替过世妹妹见周杰伦”的事情，咱们经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确交融哥哥的兴致，莫得体会到哥哥但愿匡助妹妹完有意愿的情愫，过程中多有收缩，仅经浮浅多方调换明，按照神气强实名制律例条目，拒却了用户更换不雅演东谈主的诉求，改为免费退票惩办，通盘过程教条、幼稚，在哥哥哀吊的情愫上再添伤害，虽有极力，但最终是未能匡助哥哥完成着实的心愿，对此咱们示意深深的歉意和万分的汗下。现在大麦平台照旧协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路了债。另外，咱们仍在极力协助调换，但愿能匡助哥哥着实竣事心愿。

感谢雄壮用户的监督，后续咱们将加强客户奇迹培训，优化奇迹经由，作念到更有温度更实时，幸免雷共事情再发生。

此前报谈：

5月21日，新浪黑猫耗尽者奇迹平台官方微博“黑猫投诉”发布音信，贵阳王先生（假名）的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。灾祸的是，妹妹在5月10日灾祸死一火，王先生从5月14日起向大麦央求更换不雅演东谈主。

“我的诉求也很浮浅，比如说这张门票，弗成鼎新了，那你们配合一下，能再卖一张座位出来吗？我不要你们提供免费的门票，我我方购买，带着我妹妹的票去，弥补她终末的一个心愿。”王先生称，其按条目出示了死一火讲解、销户证晴明却仍被大麦拒却。

据红星新闻报谈，5月21日，演唱会主理方志新传媒公司有关隆重东谈主告诉记者，自从5月15日起，责任主谈主员分解几天与王先生进行相干。主理方曾提议为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后主理方再为他再行购入，通盘过程不需要多付费，但王先生莫得操作退票央求。

该隆重东谈主补充谈 ，要是王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制不雅演的条目，系统上是弗成凯旋修改不雅演东谈主的。

该隆重东谈主示意，主理方将延续与王先生调换协商，听听他最新诉求是什么。

另据第一财经报谈，确认客服系统记载，大麦客服在5月16日至5月19日先后6次致电用户，但前五次均是无东谈主接听，5月19日9点24分第六次招呼，用户接听。现在，该用户照旧央求退票，票款未来将原路了债。

【起原：九派新闻详尽】

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